Última atualização: 05/07/2026
A presente Política de Privacidade aplica-se ao website CanalizadorAssiste24h e aos contactos efetuados através do site, telefone, WhatsApp, email, formulários, campanhas digitais ou outros meios disponibilizados para pedido de assistência, orçamento, esclarecimento ou prestação de serviços de canalização, deteção de fugas, desentupimentos, prumadas e intervenções técnicas relacionadas.
1. Responsável pelo Tratamento
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos no âmbito deste website e dos serviços associados é:
- Marca / website: CanalizadorAssiste24h
- Entidade responsável: Adjetivos Esgotados - Canalização, Lda
- NIF: 518817768
- Morada: R. Manuel Teixeira Gomes, Lt 70, 2.º J, 1950-185 Lisboa, Portugal
- Email de contacto: geral@canalizador-assiste24h.pt
- Telefone: +351935728346
CanalizadorAssiste24h é uma marca comercial de Adjetivos Esgotados - Canalização, Lda.
2. Âmbito desta Política
Esta política cobre o tratamento de dados realizado quando:
- visita páginas do website;
- clica em botões de chamada, WhatsApp, email ou pedido de orçamento;
- envia uma mensagem com dados de contacto ou morada de intervenção;
- solicita assistência técnica, deslocação, diagnóstico, orçamento, relatório ou fatura;
- interage com campanhas de publicidade online associadas ao site;
- aceita, recusa ou configura cookies e tecnologias semelhantes.
As imagens usadas no website podem ser meramente ilustrativas e podem não corresponder a pessoas reais, clientes reais, técnicos reais ou trabalhos efetivamente realizados pela empresa. Quando o cliente envia fotografias, vídeos ou documentos para análise de uma situação técnica, esses elementos são tratados apenas na medida necessária para responder ao pedido, preparar a intervenção ou documentar o serviço.
3. Dados que Podemos Recolher
Dependendo da forma como interage connosco, poderemos tratar as seguintes categorias de dados:
- Dados de identificação: nome, nome de empresa, condomínio ou contacto responsável.
- Dados de contacto: telefone, email, WhatsApp e preferências de contacto.
- Dados da intervenção: morada, localidade, tipo de serviço solicitado, descrição do problema, fotografias ou vídeos enviados pelo cliente, urgência indicada, disponibilidade horária e informações técnicas necessárias ao diagnóstico.
- Dados administrativos: NIF, morada de faturação, dados para emissão de orçamento, relatório, recibo ou fatura.
- Dados de comunicação: mensagens enviadas por formulário, email, WhatsApp, SMS ou outros canais usados para acompanhamento do pedido.
- Dados técnicos de navegação: endereço IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, origem da visita, eventos de conversão e interações com botões, sempre nos termos permitidos pelo consentimento de cookies aplicável.
4. Finalidades do Tratamento
Os dados pessoais são tratados para finalidades legítimas, determinadas e proporcionais, nomeadamente:
- responder a pedidos de informação, orçamento ou urgência;
- avaliar a natureza técnica do problema comunicado;
- organizar deslocações, disponibilidade da equipa e execução do serviço;
- preparar orçamentos, relatórios técnicos, folhas de intervenção e documentação de apoio;
- emitir faturas, recibos ou outros documentos obrigatórios;
- prestar apoio pós-serviço, esclarecimentos ou acompanhamento de garantia;
- prevenir uso abusivo do website, spam, fraude ou contactos indevidos;
- medir o desempenho do website e das campanhas, quando consentido;
- cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas e regulatórias.
5. Fundamentos Jurídicos
O tratamento dos seus dados pode basear-se em diferentes fundamentos legais, conforme o caso:
- Execução de diligências pré-contratuais ou contrato: quando pede orçamento, diagnóstico, deslocação ou prestação de serviço.
- Cumprimento de obrigação legal: quando emitimos documentos fiscais, conservamos registos contabilísticos ou respondemos a autoridades competentes.
- Consentimento: quando aceita cookies de estatística, marketing ou comunicações que dependam de autorização prévia.
- Interesse legítimo: para segurança do website, gestão de contactos, prova de comunicações, melhoria do serviço e prevenção de abusos, sempre ponderando os seus direitos.
6. Chamadas, WhatsApp e Mensagens
Quando nos contacta por telefone, WhatsApp ou email, os dados que fornece são usados para responder ao pedido e, se necessário, preparar a intervenção. Recomendamos que envie apenas a informação indispensável para avaliar a situação. Caso envie fotografias, vídeos ou documentos, deve garantir que não incluem dados de terceiros que não sejam necessários ao serviço.
As comunicações podem ser conservadas durante o período necessário para acompanhamento do pedido, prova de instruções recebidas, organização do serviço, faturação, defesa de direitos ou cumprimento legal.
7. Cookies e Tecnologias Semelhantes
O website pode utilizar cookies essenciais, estatísticos e de marketing. Os cookies essenciais permitem o funcionamento técnico do site e não dependem de consentimento. Os restantes apenas devem ser usados nos termos da sua escolha no banner de cookies.
7.1 Cookies essenciais
São necessários para navegação, segurança, preferências técnicas e funcionamento básico do website.
7.2 Cookies de estatística
Permitem compreender como os visitantes usam o site, quais as páginas mais consultadas e onde podem existir problemas de navegação. Estes dados ajudam a melhorar a experiência do utilizador.
7.3 Cookies de marketing e conversão
Podem ser usados para medir resultados de campanhas, perceber se um anúncio originou uma chamada, pedido de orçamento ou visita relevante, e apresentar publicidade mais adequada. Estes cookies dependem do consentimento quando aplicável.
Pode alterar as suas preferências no banner ou nas definições de cookies disponibilizadas no website. Pode também gerir cookies diretamente no seu navegador.
8. Serviços de Terceiros
Poderemos utilizar serviços técnicos de terceiros, tais como alojamento web, email, ferramentas de medição, plataformas de publicidade, serviços de mapas, formulários, segurança, backups ou comunicação. Estes terceiros apenas devem tratar dados pessoais na medida necessária à prestação desses serviços e de acordo com as regras aplicáveis de proteção de dados.
9. Partilha de Dados
Não vendemos, alugamos nem cedemos dados pessoais a terceiros para fins comerciais independentes. Os dados podem ser partilhados apenas quando necessário, por exemplo com:
- técnicos ou equipa operacional responsável pela intervenção;
- prestadores de alojamento, manutenção informática, email ou suporte técnico;
- contabilistas, consultores ou serviços administrativos;
- autoridades públicas, tribunais, entidades fiscais ou reguladoras, quando legalmente exigido;
- seguradoras ou administradores de condomínio, apenas quando solicitado ou necessário no contexto do serviço e com base adequada.
10. Conservação dos Dados
Os dados são conservados apenas durante o período necessário às finalidades para que foram recolhidos, sem prejuízo de prazos legais mais longos. De forma geral:
- pedidos simples de contacto podem ser conservados durante o tempo necessário ao acompanhamento;
- registos de orçamento e intervenção podem ser guardados para gestão do serviço, garantia e histórico técnico;
- documentos fiscais e contabilísticos são conservados pelos prazos legais aplicáveis;
- dados de cookies seguem os períodos definidos pelas respetivas ferramentas e preferências de consentimento.
11. Segurança da Informação
Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração indevida ou divulgação abusiva. Nenhum sistema é absolutamente imune a riscos, mas procuramos limitar o acesso aos dados a quem efetivamente necessita deles para prestar o serviço ou cumprir obrigações legais.
12. Direitos dos Titulares dos Dados
Nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), pode exercer, quando aplicável, os seguintes direitos:
- direito de acesso aos seus dados;
- direito de retificação de dados inexatos;
- direito ao apagamento, quando legalmente possível;
- direito à limitação do tratamento;
- direito de oposição;
- direito à portabilidade dos dados;
- direito de retirar consentimento, sem afetar tratamentos anteriores válidos;
- direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
Para exercer os seus direitos, contacte-nos através de geral@canalizador-assiste24h.pt. Poderemos solicitar informação adicional para confirmar a sua identidade antes de responder ao pedido.
13. Dados de Menores
Os nossos serviços não são dirigidos a menores. Caso um menor nos contacte ou envie dados pessoais sem autorização adequada, esses dados serão eliminados quando tal seja identificado e não exista fundamento legal para a sua conservação.
14. Transferências Internacionais
Alguns fornecedores tecnológicos podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Quando isso ocorra, devem existir mecanismos adequados de proteção, como decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou outros instrumentos legalmente reconhecidos.
15. Alterações a esta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais. A versão publicada nesta página é a versão em vigor. Recomendamos a consulta periódica desta página.
16. Contactos sobre Privacidade
Para qualquer questão relacionada com privacidade, cookies ou proteção de dados pessoais, pode contactar:
- Email: geral@canalizador-assiste24h.pt
- Telefone: +351935728346